Se tem uma preocupação que acompanha quem vende no digital, é a chance de ver dinheiro sumir por conta de fraudes e, principalmente, dos temidos chargebacks. Nos meus anos de experiência no universo da proteção contra fraudes digitais, observei como o conceito de deflection transformou a resposta preventiva, trazendo confiança para negócios de todos os tamanhos. O mecanismo de “fraud deflect” vai muito além daquela interceptação comum, e fico animado em contar como ele pode alterar o rumo financeiro do seu negócio.
Entendendo o conceito de deflection antes do chargeback
O termo deflection, que costumo chamar de “desvio inteligente” na minha rotina, trata-se de atuar logo na raiz de uma possível contestação. Antes do cliente ou banco dar andamento ao processo de chargeback, há uma troca ativa de informações entre as partes envolvidas. O sistema, quando bem implementado, consegue sinalizar rapidamente ao lojista que aquela transação entrou em rota de colisão.
A partir daí, cabe ao lojista responder com alguma ação concreta: bloquear um envio, estornar o valor por iniciativa própria ou apresentar informações esclarecedoras ao banco antes que o caso evolua. O segredo do deflection está em agir com agilidade antes do prejuízo se consolidar. Já vi, em operações que acompanhei de perto, como essa antecipação faz diferença gigantesca na saúde financeira do negócio e até na reputação junto às bandeiras.
Inclusive, segundo a Associação Brasileira das Empresas de Cartões de Crédito e Serviços, o avanço dessas tecnologias colaborou para uma queda de 18% nas fraudes em 2024, indicando como a prevenção ativa faz efeito real nos números do setor.
Fluxo de dados em tempo real: comerciantes e bancos em sintonia
No passado, o que identificava um caso suspeito era só o banco, de modo unilateral. Hoje, com a proteção eficaz oferecida por soluções como a Rapid, a comunicação é imediata e colaborativa.
- Assim que o emissor identifica uma fraude confirmada ou uma disputa, ele envia uma notificação para o sistema da Rapid;
- Imediatamente, a Rapid transmite um alerta completo ao comerciante, contendo tudo que precisa para agir;
- O dono da loja decide se bloqueia o envio, processa um estorno ou faz contato para resolver a situação pela via mais direta;
- Assim que há retorno, a solução devolve o resultado ao emissor e fecha o ciclo da operação, prevenindo prejuízos e reduzindo o risco de multas ou bloqueios.
Esse fluxo em tempo real é a base do desvio preventivo, pois oferece ao negócio a oportunidade de solucionar a questão antes que ela vire uma bola de neve. Essa dinâmica traz ganhos nítidos de tempo, permite tomadas de decisão rápidas e, pelo que vejo nos relatórios, melhora todos os indicadores relacionados a fraudes e perdas financeiras. Não por acaso, muitos negócios relatam reduções drásticas de chargebacks, caindo de índices acima de 4% para menos de 0,5% depois de adotar alertas dessa natureza.
A diferença entre deflection e interceptação tradicional
Muitos me perguntam se não é tudo a mesma coisa defender a loja de um chargeback com interceptação ou com deflection. Minha resposta é clara: não é igual.
Na interceptação tradicional, você só descobre o problema quando o chargeback já está instaurado e as chances de recuperação financeira caem pela metade. Já no modelo de deflection, o foco é no aviso prévio, permitindo que o próprio lojista seja protagonista na defesa do seu dinheiro e não apenas mais um jogador reativo do sistema.
Nessa abordagem, além de menos custos diretos, o negócio foge daquelas taxas e multas por reincidência, algo valioso quando se trata de vender por assinatura ou produtos digitais, segmentos historicamente mais visados pelos fraudadores.
Setores que mais ganham com a redução proativa de chargebacks
Sinto bastante satisfação em contar como empresas que dependem de recorrência, como streaming, softwares como serviço e clubes de assinatura, têm se beneficiado por poderem agir antes do crivo do banco. Também vejo resultados impressionantes em lojas de cursos online, distribuição de games e apps, e-commerce tradicional e marketplaces.
Nesses segmentos, por envolverem digitalização completa do processo de venda, qualquer contestação acaba caindo diretamente no caixa da empresa. Os sistemas de desvio proativo, aliados a alertas e dashboards inteligentes como os da Rapid, tornaram possíveis resultados como:
- Diminuição drástica de bloqueios de recebíveis;
- Recuperação rápida de operações em monitorias das bandeiras;
- Redução acentuada da incidência de fraudes transacionais;
- Manutenção da estabilidade e previsibilidade financeira da loja;
- Fortalecimento da confiança com clientes e parceiros bancários.
De acordo com o estudo O Impacto da Fraude Online na América Latina, o prejuízo com fraudes pode consumir até 1,9% da receita bruta das lojas e afetar fortemente o Ebitda, o que reforça ainda mais a relevância de antecipar o problema.
Facilidade de integração e controle total com dashboards e suporte
O tema integração é outro ponto de destaque, principalmente para quem sente receio de processos complexos ou longos para ativar uma solução no site. Ao longo da minha trajetória, procuro sempre valorizar plataformas que sejam homologadas, como a Rapid, e que entregam recursos como integração plug-and-play, suporte de especialistas e indicadores claros para acompanhamento diário, tudo para dar ao gestor dados transparentes e poder de resposta.
Os dashboards são de grande valor: ali, conseguimos enxergar métricas como alertas recebidos, reversões de chargebacks, volume protegido e feedbacks diretamente do cliente. Assim, cada tomada de decisão se apoia em dados concretos e não apenas em sensações ou estimativas. Ótimas soluções, inclusive, ajudam a manter conformidade regulatória e facilitam a integração até mesmo com sistemas bancários dedicados.
Diferenciais de proteção antifraude: rapid como referência
Uma plataforma como a Rapid entrega benefícios que, na minha visão, fazem toda diferença:
- Redução de até 99% dos chargebacks;
- Economia considerável com estornos e multas;
- Gestão eficiente das disputas, prevenindo inclusões em monitorias das bandeiras;
- Experiência positiva para o consumidor, gerando confiança e fidelidade;
- Acompanhamento especializado para maximizar o potencial da solução.
Além disso, é possível se manter atualizado em assuntos como fraudes digitais, pagamentos e e-commerce por meio dos canais de conteúdo da Rapid, que detalham os principais alertas, tendências e avanços do segmento.
Conclusão
Enfrentar chargebacks não precisa ser um drama recorrente. O uso de soluções inteligentes de deflection, como as da Rapid, trazem não só tranquilidade, mas também robustez operacional e financeira ao negócio. Proteger o caixa e crescer com segurança é uma escolha possível e está ao alcance de empresas de todos os portes. O segredo, como já falei, é agir antes do problema crescer.
Solicite uma demonstração, veja com seus próprios olhos a diferença e leve seu negócio para o próximo patamar de confiança e receita.
Perguntas frequentes sobre o Fraud Deflect
O que é o Fraud Deflect?
Fraud Deflect é um modelo de prevenção proativa a fraudes e chargebacks, no qual a loja é avisada em tempo real sobre possíveis disputas antes do processo evoluir para um chargeback formal. Assim, é possível intervir e resolver a situação rapidamente, evitando prejuízos financeiros e mantendo o controle total da operação.
Como o Fraud Deflect diminui chargebacks?
O sistema funciona ao sinalizar rapidamente ao lojista sobre transações suspeitas, permitindo ações imediatas, como estorno voluntário, bloqueio de envio e contato com o consumidor. Isso evita que o problema cresça e se transforme em um chargeback, reduzindo drasticamente a incidência de devoluções forçadas e multas.
Vale a pena usar o Fraud Deflect?
Sim, principalmente para quem atua em setores digitais ou com vendas recorrentes, como assinaturas e cursos online. A redução de prejuízos e a economia com custos operacionais são reais, e há impacto direto na imagem que a marca transmite aos clientes e bandeiras.
Quanto custa implementar o Fraud Deflect?
O custo depende do porte e volume de transações da loja, mas, em geral, soluções homologadas como a Rapid oferecem planos acessíveis, adaptados à realidade de pequenos a grandes e-commerces. O retorno quase sempre compensa o investimento, já que há forte redução em chargebacks e multas.
Fraud Deflect funciona em qualquer loja online?
Sim, especialmente em operações que trabalham com pagamentos digitais, recorrência e produtos não tangíveis. A integração costuma ser rápida, e o suporte especializado garante que o funcionamento seja adequado em todas as etapas do processo, independentemente do nicho.
Para entender ainda mais sobre temas como sinais de alerta, acesse o conteúdo completo sobre sinais de alerta para evitar perdas online.
Se seu negócio está no marketplace, vale consultar o guia de proteção antifraude em marketplaces e manter-se à frente dos riscos do setor.
